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在“我有所應”的案例中，長沙縣黃花鎮市民投訴商業街一門店作坊深夜加工噪聲擾民，長沙縣行政執法局接到工單後立即趕赴現場，當場下達整改文書，並跟蹤督查整改到位。針對星沙街道中建悅和城等工地夜間施工擾民的應急工單，縣行政執法局2小時內到達工地，責令立即停止違規施工，並下達行政處罰決定書。



從轉辦辦結工單的話務類型分析，求助類工單共17549件，占76.1%；咨詢類工單占8.8%；投訴類工單占7.8%；建議類工單占7%；表揚類工單占0.2%。

記者瞭解到，今年5月開始，市長信箱事項辦理統一登錄“長沙市12345市民服務熱線”平臺，統一流程、統一管理、統一考核。6月，該平臺共收到市長信箱、人民網留言有效來信2868封，來信數量較5月（來信1076封）增長166.5%，已辦結1297封。



當月，12345市民服務熱線共回訪瞭20690件轉辦工單，涉及80傢成員單位，回訪滿意度達93.4%。每月，12345市民服務熱線會根據各區縣（市）辦理熱線工單的考核指標，進行綜合打分。6月，在考核指標綜合得分方面，芙蓉區名列第一，其回訪滿意度達97.84%，嶽麓區、寧鄉市、開福區排名靠後。

動態“微建議”欄目上線，通過12345平臺派單

6月6日，12345市民服務熱線與“政協雲”平臺共同搭建的“微建議”欄目正式上線。省、市政協委員通過“微建議”APP提交的建議、意見和訴求都通過12345熱線系統平臺派單至相關職能部門，按照熱線工單的辦理流程實施統一的管理和考核，當月共受理“微建議”159件，主要集中在交通執法、城市管理和市政建設等領域。（記者 聶映榮 實習生彭越）

承辦來信數量前5位的相關單位為：市住建委294封、市公安局127封、市交警支隊70封、市人社局40封、市國土局38封；承辦來信數量前5位的區縣（市）政府為：嶽麓區51封、望城區50封、雨花區44封、長沙縣37封、天心區36封。

因推諉扯皮等問題長沙2單位被黃牌預警

當月，12345特別通報瞭多起案例。在“民有所呼”的案例中，通報稱，隨著氣溫不斷攀升，市民關於垃圾清理的各類投訴不斷增多。其中，嶽麓區觀沙嶺街道鈺龍天下佳園小區居民集中來電反映稱，小區將建成的3座垃圾站閑置不用，垃圾被露天堆放在小區中心廣場上，臭氣熏天，蚊蟲孳生。

昨日，長沙市12345市民服務熱線對外通報今年6月的來電情況。當月，12345市民服務熱線累計接到市民有效來電95560個，在線辦結71944件工單，在線辦結率為78.9%。各區縣（市）考核指標綜合得分方面，芙蓉區名列第一。市長信箱當月收到來信2868封，環比增長166.5%。湘江新區維穩辦與湘江新區政務中心對待市長信箱、“微建議”來源的工單存在推諉扯皮、消極辦理等問題，被給予黃牌預警。

通報稱，6月，湖南湘江新區在接收12345轉辦工單時，未厘清內部機制，湘江新區維穩辦與湘江新區政務中心對待市長信箱、“微建議”來源的工單存在推諉扯皮、消極辦理等問題，導致市民訴求得不到及時處理。上述單位被給予黃牌預警，通報要求其明確部門分工，確保辦單質量。

案例對噪聲擾民嚴管重罰，獲“非常滿意”評價

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“街道監管不嚴，社區協調不力，物業放任不管，業主維權受氣，極大地破壞瞭生活環境。”通報稱，小區垃圾站建設是關鍵小事，更是民生大事，有關職能部門要深入街道、社區查實情、找問題、聽民意，把“關鍵小事”提升至“民生大事”的高度，群眾的獲得感、幸福感才能與日俱增。

通報兩單位存在推諉扯皮、消極辦理等問題

通報稱，長沙縣行政執法部門對噪聲擾民的嚴管重罰，傳導瞭“不論大事小事，市民方便就是‘政’事”的理念，獲得瞭市民“非常滿意”的評價。

在轉辦工單中，除咨詢服務之外，大傢聚焦最多的事項是市容環境，其工單數為4729件，占比18.1%，其他工單數相對較多的聚焦事項依次為生活服務、噪聲擾民、規劃建設、社會治安等。今年2月至5月，關於噪聲擾民的轉辦工單持續增多。6月，此類工單數呈下降趨勢，數量為2701件，比5月減少678件。

12345市民服務熱線關於“藍天保衛戰”舉報專欄的通報顯示，當月，12345熱線共辦理大氣污染有效訴求267件。其中，涉及露天焚燒、違法傾倒渣土和車輛帶泥上路等方面的投訴較多，占87.2%，“藍天保衛戰”工單回訪滿意度為96.6%。

6月1日，長沙市“最多跑一次”改革再提速。通報稱，12345市民服務熱線依托熱線大數據和部門措施為市民和企業辦事增便利，當月共受理“最多跑一次”有效來電112個，其中話務員在線解答辦結100個，為優化全市營商環境提供在線服務。

考核

據通報，今年6月，12345市民服務熱線累計接到市民有效來電95560個，接通91151個。當月，12345在線辦結71944件，在線辦結率為78.9%；轉辦工單26136件，轉辦辦結工單23046件。其中有46件未按時辦結工單，情況分別為：市供電公司15件，市郵政管理局9件，市國土局、市城建投各7件，市鐵辦4件，市國稅局、市民政局、市國資委、市信訪局各1件。

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